जमशेदपुर: सिंहभूम मंडल के Post विभाग ने भी इसी ओर सख्त कदम बढ़ा दिए हैं। आगामी वित्तीय वर्ष (2026–27) में सेवा और राजस्व दोनों के नए कीर्तिमान स्थापित करने के लिए उन्होंने अपना रणनीतिक रोडमैप तैयार कर लिया है और साथ ही Post अधिदर्शकों (Overseers) को विशेष प्रशिक्षण देकर इस रोडमैप को ज़मीन पर उतारने की तैयारी शुरू कर दी है।
यह पूरा अभियान सिर्फ एक “बैठक” की रिपोर्ट नहीं, बल्कि सिंहभूम मंडल के Post विभाग के विकास‑पारा और आधुनिक सोच का अच्छा उदाहरण है। इस लेख में हम आपको इस रोडमैप, उसके लक्ष्यों और Post अधिदर्शकों के प्रशिक्षण पर सरल हिंदी में विस्तार से बताएंगे।
सिंहभूम मंडल का नया विज़न लक्ष्य + सेवा
सिंहभूम मंडल के Post विभाग ने अगले वित्तीय वर्ष के लिए दो मुख्य लक्ष्य तय किए हैं –
- राजस्व बढ़ाना (पैसा कमाना),
- सेवा की गुणवत्ता में सुधार (जनता को बेहतर डाक‑सेवा देना)।
इन दोनों लक्ष्यों को पाने के लिए वरिष्ठ Post अधीक्षक श्री उदयभान सिंह की अध्यक्षता में जमशेदपुर में मंडलीय कार्यालय में एक उच्च‑स्तरीय समीक्षा बैठक का आयोजन किया गया। इस बैठक का मुख्य उद्देश्य था
- वित्तीय वर्ष के लक्ष्यों को निश्चित करना,
- उनकी प्राप्ति के लिए समयबद्ध रणनीति तय करना,
- और Post अधिदर्शकों जैसे फील्ड अधिकारियों को प्रशिक्षण और ज़िम्मेदारी बांटना।
श्री उदयभान सिंह ने टीम को प्रेरित करते हुए कहा कि “विभागीय सफलता टीमवर्क और सही समय पर सटीक रणनीति के आधार पर ही टिकी है।” यानी अब सिर्फ “काम चलाओ” नहीं, बल्कि समझदारी से योजना बनाओ और टीम बनाकर काम करो।
लक्ष्य तय करने पर गहन चर्चा
बैठक का मुख्य फोकस था – आगामी वित्तीय वर्ष के लिए राजस्व और सेवा लक्ष्यों को समयबद्ध रूप से कैसे पूरा किया जाए? इस चर्चा में सभी प्रमुख अधिकारी जुड़े थे:
- उप Post अधीक्षक श्री विश्वजीत राय,
- सभी सहायक डाक अधीक्षक,
- डाक निरीक्षक,
- सभी सब‑डिवीजन के डाक अधिदर्शक,
- और ग्राहक रिश्ता प्रबंधक (CRM)।
इस चर्चा के दौरान उप Post अधीक्षक श्री विश्वजीत राय ने खास तौर पर परिचालन और तकनीकी पहलुओं पर प्रकाश डाला। उन्होंने कार्यक्षमता बढ़ाने के लिए कई नवाचारी सुझाव दिए और साथ ही यह भी बताया कि वर्तमान चुनौतियों को अवसर में कैसे बदला जा सकता है।
उदाहरण के लिए, अगर किसी Post ऑफिस में राजस्व कम आ रहा है, तो वहां सामाजिक सुरक्षा योजनाओं (जैसे सुकन्या समृद्धि, जनधन‑PPF) की जागरूकता बढ़ाई जा सकती है; या फिर ऑनलाइन सेवाओं को आम लोगों तक पहुंचाकर राजस्व और ग्राहक संतुष्टि दोनों बढ़ाई जा सकती है।
Post अधिदर्शकों के लिए विशेष प्रशिक्षण
इस बैठक की सबसे अहम बात यह थी कि उसका एक पूरा सत्र Post अधिदर्शकों (Overseers) के लिए रखा गया, जिनकी भूमिका असल में “ग्राउंड‑वॉचगार्ड” जैसी होती है। उन्हें इन मुख्य बिंदुओं पर गहन प्रशिक्षण दिया गया:
- कार्यों का निष्पादन: गुणवत्ता और समयबद्धता की जांच
- कैसे जांचें कि पोस्ट ऑफिस में काम नियमों के अनुसार हो रहा है?
- किन‑किन चीज़ों को चेकलिस्ट में रखकर रोज़ाना प्रगति देखी जाए – जैसे ग्राहक लाइन, डिलीवरी टाइम, रिकॉर्ड‑क्लीनता आदि।
- दैनिक निगरानी: रोज़ सूक्ष्म नज़र रखने के तरीके
- अधिदर्शक को अपने अधीनस्थ सभी Post घरों पर रोज़ाना छोटी‑सी समीक्षा (routine check) करने के तरीके सिखाए गए – जैसे कौन‑सी सेवा देर से पहुंच रही है, किस ऑफिस में लगातार शिकायतें आ रही हैं आदि।
- लक्ष्य उन्मुख कार्यप्रणाली: कर्मचारियों को कैसे प्रेरित करें?
- हर Post घर के लिए साल‑के‑साल‑में कितना राजस्व, कितनी नई खाता‑खोल, कितनी पेंशन‑संबंधी एन्क्वायरी जैसे छोटे‑छोटे लक्ष्य देना।
- जब Post अधिदर्शक इन छोटे‑छोटे टार्गेट को टीम के साथ डिस्कस करते हैं, तो कर्मचारी खुद‑ब‑खुद प्रेरित हो जाते हैं।
यह प्रशिक्षण सिर्फ “निर्देश देना” नहीं, बल्कि ‘समझदारी से देखने, आंकड़े बनाने और टीम को लगातार प्रेरित रखने’ की कला सिखाने का हिस्सा था।
रणनीति और नवाचार ग्राहक से करीबी बनाना
बैठक के दौरान हर सहायक Post अधीक्षक और डाक निरीक्षक ने अपने‑अपने क्षेत्र का रोडमैप प्रस्तुत किया। इन रोडमैप में मुख्य बात थी – ग्राहकों के साथ बेहतर समन्वय स्थापित करना और Post विभाग की विभिन्न कल्याणकारी योजनाओं को समाज के अंतिम व्यक्ति तक पहुंचाना।
कुछ प्रमुख बिंदु थे:
- ग्रामीण और दूरस्थ इलाकों में मोबाइल Post ऑफिस या कैंप‑ऑन‑व्हील्स जैसी योजनाओं को और ज़्यादा अपनाया जाए।
- स्कूल‑कॉलेज, आंगनवाड़ी, आशा कार्यकर्ता आदि के माध्यम से डाक योजनाओं (जैसे जनधन‑PPF, सुकन्या समृद्धि, मंडी‑कनेक्टेड Post योजना) की जागरूकता फैलाई जाए।
- CRM (ग्राहक रिश्ता प्रबंधक) को अधिक शक्तिशाली ब
बैठक का मुख्य केंद्र आगामी वित्तीय वर्ष के लिए विभाग द्वारा निर्धारित राजस्व और सेवा लक्ष्यों को समयबद्ध तरीके से पूरा करना था। वरिष्ठ डाक अधीक्षक श्री उदयभान सिंह ने टीम को प्रेरित करते हुए कहा कि, “विभागीय सफलता की नींव टीम वर्क और सही समय पर सटीक रणनीति के क्रियान्वयन पर टिकी है। हमें न केवल लक्ष्यों को छूना है, बल्कि ग्राहक सेवा के स्तर को भी नई ऊंचाइयों पर ले जाना है।”
