जमशेदपुर: DM कर्ण सत्यार्थी ने इसे बदल दिया। जन शिकायत निवारण दिवस में उन्होंने प्रखंड और शहरों से आए लोगों की समस्याएं सुनीं, कई का ऑन द स्पॉट समाधान किया। भूमि विवाद से लेकर पेंशन तक – हर मुद्दे पर समयबद्ध कार्रवाई का आदेश। यह कार्यक्रम साबित करता है कि सक्षम प्रशासन जनता के लिए कितना जरूरी है। आइए, जानते हैं जन शिकायत निवारण दिवस की पूरी कहानी और इससे मिलने वाले सबक।
जन शिकायत निवारण दिवस क्या है?
जन शिकायत निवारण दिवस एक सरकारी पहल है जहां जिला DM सीधे लोगों से मिलते हैं। हर माह फिक्स डे पर आयोजित यह कार्यक्रम झारखंड जैसे राज्यों में लोकप्रिय है। जमशेदपुर समाहरणालय के कार्यालय कक्ष में दोपहर 12 से 2 बजे तक चलता है। लोग नंबर लेकर अपनी व्यथा रखते हैं। DM आवेदन लेते हैं, तुरंत समाधान करते हैं या विभागों को निर्देश देते हैं। इससे चक्कर लगाने की मजबूरी खत्म होती है।
यह योजना केंद्र सरकार की CPGRAM पोर्टल से प्रेरित है। झारखंड में DM कर्ण सत्यार्थी जैसे अफसर इसे प्रभावी बना रहे हैं। पहले भी उन्होंने कई शिकायतें हल की हैं – जैसे विधवा पेंशन, जमीन अतिक्रमण। जनता का भरोसा बढ़ा है।
DM कर्ण सत्यार्थी जनसेवा के प्रतीक
DM श्री कर्ण सत्यार्थी पूर्वी सिंहभूम के प्रशासनिक बॉस हैं। वे सख्ती और संवेदनशीलता का संगम हैं। जन शिकायत निवारण दिवस में उन्होंने हर आवेदन को गंभीरता से सुना। कई मामलों में तुरंत कार्रवाई हुई। उनका मानना है – लापरवाही बर्दाश्त नहीं। नियमित मॉनिटरिंग से प्रगति चेक होगी। सत्यार्थी जी के नेतृत्व में जिला विकास के पथ पर है।
सुनी गई शिकायतें आम मुद्दों की लिस्ट
समाहरणालय में प्रखंडों और शहरों से सैकड़ों लोग पहुंचे। शिकायतों का दायरा बहुत व्यापक था:
- आयुष्मान कार्ड और चिकित्सा सहायता।
- भूमि लीज, कब्जा और रिकॉर्ड सुधार।
- ऋण भुगतान और मुआवजा।
- पेंशन शुरू करना, मईयां सम्मान योजना।
- पीएम आवास आवंटन बिरसानगर में।
- अनाथ बालिका का आवासीय स्कूल नामांकन।
- जॉब और स्पॉन्शिपशिप लाभ।
- दूषित पानी, जुस्को कनेक्शन।
- फ्लैट कब्जा, विद्युत लाइन।
- निजी स्कूल नामांकन, पंचायत भवन।
- सड़क निर्माण के लिए ज्ञापन।
उपायुक्त ने सभी को प्राथमिकता दी। कई का ऑन द स्पॉट समाधान – जैसे प्रमाणपत्र जारी। बाकी पर समयबद्ध निपटारा का आदेश।
DM प्रमुख शिकायतें और निर्देश
| शिकायत का प्रकार | विवरण | उपायुक्त का निर्देश |
|---|---|---|
| भूमि विवाद | जमीन कब्जा, रिकॉर्ड सुधार | संबंधित थाना/सर्कल को 15 दिन में रिपोर्ट |
| पेंशन/योजना लाभ | मईयां सम्मान, आयुष्मान कार्ड | तुरंत वेरिफिकेशन, 7 दिन में भुगतान |
| आवास | पीएम आवास, फ्लैट कब्जा | जुस्को/भवन को नोटिस, 30 दिन में हल |
| शिक्षा | अनाथ बालिका नामांकन | स्कूल प्राचार्य को तत्काल प्रवेश |
| पानी/बिजली | दूषित सप्लाई, कनेक्शन | जुस्को/जेपीडीसी को 10 दिन का अल्टीमेटम |
| अन्य | जॉब, मुआवजा | विभागाध्यक्ष को प्रगति रिपोर्ट |
ये मुद्दे रोजमर्रा के हैं। जन शिकायत निवारण दिवस ने उन्हें हल किया।
DM दिए सख्त निर्देश कोई लापरवाही नहीं
DM कर्ण सत्यार्थी ने पदाधिकारियों को फटकार लगाई। कहा – हर आवेदन प्राथमिकता से निपटाएं। जनता को चक्कर न लगाएं। लंबित मामलों पर मॉनिटरिंग जरूरी। विलंब पर कार्रवाई होगी। विभागों को आवेदन ट्रैकिंग सिस्टम अपनाने को कहा। इससे पारदर्शिता आएगी।
निर्देशों में स्पष्ट समयसीमा:
- छोटे मामले: 7-15 दिन।
- जटिल: 30 दिन।
- मॉनिटरिंग: साप्ताहिक रिपोर्ट।
यह नीति जिले भर में लागू होगी।
जनता की प्रतिक्रिया भरोसा बहाल
लोग खुश हैं। एक महिला ने कहा, “पेंशन का इंतजार सालों था, आज आदेश मिला।” युवक बोला, “जॉब आवेदन अटका था, अब उम्मीद है।” DM का सीधा संवाद लोगों को पसंद आया। ग्रामीण क्षेत्रों से आने वालों को विशेष सुविधा। यह कार्यक्रम प्रशासन की साख बढ़ाएगा।
झारखंड में जन शिकायत निवारण व्यापक महत्व
झारखंड के सभी जिलों में जन शिकायत निवारण दिवस चलता है। रांची, चाईबासा, दुमका में भी सफल। लेकिन जमशेदपुर मॉडल अलग – त्वरित कार्रवाई। केंद्र की लोक शिकायत पोर्टल से लिंक करें तो बेहतर। डिजिटल ट्रैकिंग से शिकायतें ऑनलाइन हल होंगी। सरकार को इसे मजबूत बनाना चाहिए।
- त्वरित न्याय: चक्कर खत्म।
- पारदर्शिता: ट्रैकिंग आसान।
- भरोसा: जनता-अफसर के बीच पुल।
- विकास: समस्याएं हल तो प्रगति।
- लापरवाही रुकेगी: सख्त मॉनिटरिंग।
समस्याएं बनी रहेंगी – स्टाफ कमी, जटिल केस। लेकिन ऑन द स्पॉट समाधान अच्छा स्टार्ट। मोबाइल ऐप लॉन्च करें। ग्राम स्तर पर कैंप लगाएं। DM कर्ण सत्यार्थी जैसी कमिटमेंट हर जिले में हो। भविष्य में साप्ताहिक दिवस बनाएं।
DM कर्ण सत्यार्थी का जन शिकायत निवारण दिवस सच्ची जनसेवा का उदाहरण है। ऑन द स्पॉट समाधान और समयबद्ध कार्रवाई से हजारों खुश। सभी अफसरों से अपील – इसे नियम बनाएं। जनता की आवाज सुनना ही प्रशासन का धर्म है। जन शिकायत निवारण दिवस से नया झारखंड बनेगा।
