जमशेदपुर: 15 मई 2026: स्वास्थ्य सेवाओं को और अधिक सुलभ, तेज एवं मरीज-केंद्रित बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए टाटा मेन हॉस्पिटल TMH जमशेदपुर ने ‘TMH Saathi’ नामक अत्याधुनिक 24×7 हेल्पलाइन सेवा की शुरुआत की है। यह नई हेल्पलाइन सेवा पेशेवर कॉल सेंटर सेवा प्रदाता M/s Digitide के सहयोग से विकसित की गई है, जिसका उद्देश्य मरीजों और उनके परिजनों को एकीकृत एवं सहज सहायता उपलब्ध कराना है।
इस नई सेवा की घोषणा एक विशेष मीडिया संवाद कार्यक्रम के दौरान की गई, जिसमें डॉ. विनीता सिंह, जनरल मैनेजर, मेडिकल सर्विसेज, टाटा स्टील की उपस्थिति रही। इस पहल को स्वास्थ्य सेवाओं में तकनीक आधारित सुधार और मरीजों की सुविधा बढ़ाने की दिशा में एक बड़ा कदम माना जा रहा है।
अब 24 घंटे उपलब्ध रहेगा मरीज सहायता केंद्र
पहले टीएमएच में ओपीडी अपॉइंटमेंट बुकिंग के लिए सीमित समय तक इन-हाउस टेलीफोनिक डेस्क संचालित किया जाता था। लेकिन अब TMH Saathi के लॉन्च के साथ अस्पताल ने पूरी तरह से एक प्रोफेशनल और इंटीग्रेटेड सपोर्ट प्लेटफॉर्म की ओर कदम बढ़ाया है।
यह हेल्पलाइन अब मरीजों को 24 घंटे और सप्ताह के सातों दिन सहायता प्रदान करेगी। मरीज या उनके परिजन अब किसी भी समय अस्पताल सेवाओं से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकेंगे और विभिन्न सुविधाओं का लाभ उठा सकेंगे।
एक नंबर पर मिलेगी सभी सेवाओं की सुविधा
TMH द्वारा जारी जानकारी के अनुसार, मरीज अब 033 6902 2333 नंबर पर कॉल कर अस्पताल से जुड़ी कई सेवाओं का लाभ प्राप्त कर सकते हैं। यह हेल्पलाइन निम्नलिखित सेवाओं के लिए उपयोगी होगी:
- ओपीडी अपॉइंटमेंट बुकिंग
- अपॉइंटमेंट री-शेड्यूलिंग
- मरीजों की शिकायत दर्ज करना
- फीडबैक साझा करना
- अस्पताल सेवाओं से संबंधित जानकारी प्राप्त करना
- अन्य सहयोग सेवाएं
यह सुविधा केवल मुख्य अस्पताल तक सीमित नहीं रहेगी, बल्कि इसके अंतर्गत:
- TMH Clinics
- TMH Tinplate
- आरोग्य भवन हेल्थ चेक-अप सेंटर
भी शामिल रहेंगे।
मरीजों को मिलेगा तेज और बेहतर रिस्पॉन्स
नई हेल्पलाइन सेवा का मुख्य उद्देश्य मरीजों को अधिक तेज, पारदर्शी और प्रभावी सहायता प्रदान करना है। पहले जहां मरीजों को जानकारी प्राप्त करने या शिकायत दर्ज करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता था, वहीं अब TMH Saathi के माध्यम से यह प्रक्रिया काफी सरल और व्यवस्थित हो जाएगी।
नई प्रणाली के जरिए:
- मरीजों की समस्याओं का त्वरित समाधान
- शिकायतों की व्यवस्थित मॉनिटरिंग
- बेहतर कॉल रिस्पॉन्स
- कुशल क्वेरी हैंडलिंग
- मरीज संतुष्टि में वृद्धि
जैसी सुविधाएं सुनिश्चित की जाएंगी।
स्वास्थ्य सेवाओं में तकनीक का प्रभावी उपयोग
आज के डिजिटल युग में स्वास्थ्य सेवाओं में तकनीक की भूमिका लगातार बढ़ रही है। टाटा मेन हॉस्पिटल ने TMH Saathi के माध्यम से यह स्पष्ट संकेत दिया है कि वह आधुनिक तकनीक और प्रोफेशनल सेवाओं के जरिए मरीजों को अधिक बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
विशेषज्ञों का मानना है कि हेल्पलाइन आधारित यह नई प्रणाली अस्पताल और मरीजों के बीच बेहतर संवाद स्थापित करेगी। इससे न केवल मरीजों को सुविधा मिलेगी बल्कि अस्पताल प्रबंधन को भी सेवा गुणवत्ता सुधारने में मदद मिलेगी।
डॉ. विनीता सिंह ने बताई पहल की विशेषता
मीडिया संवाद के दौरान डॉ. विनीता सिंह, जनरल मैनेजर, मेडिकल सर्विसेज, टाटा स्टील ने कहा कि TMH Saathi अस्पताल की उस निरंतर सोच का हिस्सा है, जिसके तहत मरीजों को सर्वोत्तम स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान करने का प्रयास किया जा रहा है।
उन्होंने बताया कि यह प्लेटफॉर्म केवल एक हेल्पलाइन नहीं, बल्कि मरीजों के लिए एक भरोसेमंद सहयोगी के रूप में कार्य करेगा। अस्पताल का उद्देश्य है कि मरीजों को हर समय सही जानकारी और आवश्यक सहायता उपलब्ध हो सके।
टाटा स्टील मेडिकल सर्विसेज की सेवा उत्कृष्टता की दिशा में बड़ा कदम
टाटा स्टील मेडिकल सर्विसेज के अधिकारियों ने इस अवसर पर कहा कि TMH Saathi, स्वास्थ्य सेवाओं में उत्कृष्टता और जवाबदेही को और मजबूत करेगा। यह पहल अस्पताल की उस प्रतिबद्धता को दर्शाती है जिसके तहत मरीजों की सुविधा, सुरक्षा और संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है।
अधिकारियों के अनुसार, यह नई सेवा अस्पताल की स्वास्थ्य पहुंच को और अधिक प्रभावी बनाएगी तथा समुदाय को भरोसेमंद स्वास्थ्य सहयोग प्रदान करेगी।
जमशेदपुर के लोगों को मिलेगा सीधा लाभ
TMH Saathi हेल्पलाइन का सबसे बड़ा लाभ जमशेदपुर और आसपास के क्षेत्रों में रहने वाले मरीजों को मिलेगा। अब लोगों को अस्पताल की जानकारी या अपॉइंटमेंट के लिए लंबी प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ेगी। एक फोन कॉल के जरिए वे अपनी आवश्यक सेवाएं प्राप्त कर सकेंगे।
विशेष रूप से बुजुर्ग मरीजों, दूरदराज क्षेत्रों से आने वाले लोगों और व्यस्त पेशेवरों के लिए यह सुविधा बेहद लाभकारी साबित होगी।
मरीज अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण पहल
देशभर में स्वास्थ्य संस्थान अब मरीज अनुभव को बेहतर बनाने पर विशेष ध्यान दे रहे हैं। इसी दिशा में TMH की यह पहल एक आधुनिक और दूरदर्शी कदम मानी जा रही है।
TMH Saathi के जरिए अस्पताल:
- मरीजों की समस्याओं को बेहतर ढंग से समझ सकेगा
- सेवा गुणवत्ता में सुधार कर सकेगा
- मरीजों के साथ निरंतर संवाद बनाए रख सकेगा
- हेल्थकेयर सिस्टम को और अधिक उत्तरदायी बना सकेगा
स्वास्थ्य सेवाओं में भरोसे और पारदर्शिता को मिलेगा बढ़ावा
नई हेल्पलाइन सेवा मरीजों और अस्पताल प्रशासन के बीच पारदर्शिता और भरोसे को भी मजबूत करेगी। शिकायत प्रबंधन और फीडबैक सिस्टम के सुव्यवस्थित होने से मरीजों की समस्याओं का समाधान अधिक प्रभावी तरीके से हो सकेगा।
यह पहल स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में प्रोफेशनल प्रबंधन और टेक्नोलॉजी आधारित सपोर्ट सिस्टम का बेहतरीन उदाहरण बन सकती है।
टाटा मेन हॉस्पिटल, जमशेदपुर द्वारा शुरू की गई TMH Saathi 24×7 हेल्पलाइन सेवा स्वास्थ्य सेवाओं के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण और सराहनीय पहल है। यह सेवा मरीजों को चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करने, अपॉइंटमेंट प्रक्रिया को आसान बनाने और शिकायत समाधान प्रणाली को मजबूत करने में अहम भूमिका निभाएगी।
टाटा स्टील मेडिकल सर्विसेज की यह पहल यह साबित करती है कि आधुनिक तकनीक और सेवा उत्कृष्टता के माध्यम से मरीजों को बेहतर, तेज और भरोसेमंद स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं। आने वाले समय में TMH Saathi निश्चित रूप से मरीज सुविधा और स्वास्थ्य सेवा गुणवत्ता में एक नया मानक स्थापित करेगा।
