जमशेदपुर। टेल्को निवासी एक युवक ने Motorola कंपनी के स्मार्टफोन की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा को लेकर गंभीर सवाल उठाए हैं। युवक का दावा है कि करीब तीन महीने पहले खरीदे गए उसके Motorola G96 स्मार्टफोन में अचानक तेज़ जलने की गंध आने लगी और कुछ ही देर बाद फोन से धुआं निकलने के साथ उसमें आग लग गई।
पीड़ित आकाश के अनुसार, रविवार दोपहर करीब एक बजे वह सामान्य रूप से फोन का उपयोग कर रहे थे। तभी उन्हें फोन से जलने जैसी गंध महसूस हुई। उन्होंने देखा कि फोन असामान्य रूप से गर्म हो गया था। किसी अनहोनी की आशंका को देखते हुए उन्होंने तुरंत फोन को अपने हाथ से दूर रख दिया। इसके कुछ ही क्षण बाद फोन से धुआं निकलने लगा और फिर उसमें आग लग गई।
आकाश का कहना है कि इस घटना में फोन पूरी तरह क्षतिग्रस्त हो गया। फोन का डिस्प्ले टूट गया, बैक कवर जल गया और अब वह इस्तेमाल करने लायक नहीं बचा है।
घटना के बाद आकाश फोन लेकर सर्विस सेंटर पहुंचे और वारंटी के तहत नया फोन देने की मांग की। उनका आरोप है कि सर्विस सेंटर ने तत्काल फोन बदलने से इनकार कर दिया। सर्विस सेंटर के मैनेजर ने उन्हें बताया कि पहले फोन की तकनीकी जांच की जाएगी, जिसमें लगभग एक सप्ताह का समय लग सकता है। जांच रिपोर्ट आने के बाद ही आगे की कार्रवाई और रिप्लेसमेंट पर फैसला लिया जाएगा।
आकाश का कहना है कि यदि कोई मोबाइल सामान्य उपयोग के दौरान वारंटी अवधि के भीतर ही इस तरह आग पकड़ ले, तो कंपनी को ग्राहक को तुरंत राहत देनी चाहिए। उनका आरोप है कि ऐसे मामलों में ग्राहकों को लंबी जांच प्रक्रिया में नहीं उलझाया जाना चाहिए।
वहीं, सर्विस सेंटर का कहना है कि किसी भी निष्कर्ष पर पहुंचने से पहले फोन की तकनीकी जांच जरूरी होती है। जांच रिपोर्ट के आधार पर ही यह तय किया जाएगा कि खराबी का कारण क्या था और वारंटी के तहत क्या कार्रवाई की जाएगी।
फिलहाल इस मामले में जांच रिपोर्ट का इंतजार किया जा रहा है। जांच पूरी होने के बाद ही यह स्पष्ट हो सकेगा कि फोन में आग लगने की वजह क्या थी और कंपनी इस मामले में क्या निर्णय लेती है।
नोट: यह खबर संबंधित युवक के दावे और सर्विस सेंटर के पक्ष पर आधारित है। फोन में आग लगने के कारणों की आधिकारिक पुष्टि तकनीकी जांच के बाद ही हो सकेगी।
